El 98% de les queixes s’han resolt amb èxit i s’han compensat amb un total de 159.989 euros, una xifra que s’ha doblat respecte l’any passat
L’Oficina del Consumidor de Vilanova ha atés l’any 2021 prop de 1.800 consultes i reclamacions i ha rescabalat uns 160.000 euros. Aquestes són algunes de les dades que han presentat aquest matí l’alcaldessa de Vilanova, Olga Arnau, i el regidor de Promoció Econòmica, Adrià Guevara. “Aquestes dades ens indiquen que el servei està recuperant la seva normalitat, després d’uns mesos molt complicats”, ha admès Arnau.
Des de l’Ajuntament reconeixen que el 2021 ha estat un any complicat, ja que fins al setembre l’OMIC només va funcionar amb cita prèvia, la qual cosa “requeria de més esforç per part de les persones consumidores”. El regidor de Promoció Econòmica ha assenyalat que “la pandèmia els ha obligat a millorar el servei”, sobretot en matèria de comunicació i amb la incorporació d’un treballador més.
Telefonia i subministraments bàsics lideren les queixes dels consumidors
Amb dades a la mà, l’Ajuntament ha donat resposta a 800 consultes i un miler de reclamacions. El 98% d’aquestes queixes s’han resolt amb èxit i s’han compensat amb un total de 159.989 euros, una xifra que s’ha doblat respecte l’any passat.
Aquesta normalitat també es reflecteix en la llista de sectors més reclamats i consultats. Si bé l’any de la pandèmia la majoria de dubtes es concentraven en el sector de les assegurances i els serveis turístics -sobretot agències de viatges-, aquest 2021 la telefonia torna a encapçalar la llista. El 20% de les reclamacions i consultes han anat a parar al sector de la telefonia i internet, mentre que un 14% de persones consumidores han fet una consulta sobre els subministraments bàsics (aigua, llum i gas) i un 13% al sector comercial. En aquest últim cas, l’Ajuntament ha informat que s’han fet un total de 18 visites a establiments, com a conseqüència de sol·licituds o fulls de reclamació registrats al consistori. El 97% d’aquestes reclamacions han estat fetes per persones residents a Vilanova i la Geltrú, mentre que la resta provenen de la resta del Garraf (1,33%) i de fora de la comarca (1,28%).
Es recuperen els tallers presencials
Ara, un cop recuperada la presencialitat del servei, l’Ajuntament de Vilanova també ha recuperat els tallers escolars. L’objectiu d’aquestes sessions és aconseguir que “els joves siguin persones consumidores responsables”, ha dit el regidor Guevara.
L’OMIC és un servei d’atenció ciutadana que, des de l’any 1986, té com a missió informar i garantir els drets de les persones consumidores en les relacions de consum, atendre les seves consultes i tramitar les reclamacions mitjançant la mediació i l’aplicació del Codi de consum de Catalunya.
