El dilluns passat, la defensora de la ciutadania de Vilanova i la Geltrú presentava, un any més, la seva memòria del 2024. Un informe que la mateixa Núria Plana va titllar de “tranquil”, pel fet que al llarg de l’any passat “només” va rebre dinou queixes, essent la dada més baixa dels darrers deu anys.
Tot i això, els resultats de la memòria tornen a ser molt semblants als de l’any passat (i als de fa cinc), amb queixes que fan referència a problemes enquistats que tenen a veure amb l’espai públic, el soroll, l’habitatge o el transport. Una de les conclusions més rellevants (i també més preocupants) és que els veïns han tingut la necessitat, un cop més, d’acudir a la defensora de la ciutadania perquè no han trobat resposta o solucions als seus problemes a través dels canals ordinaris de l’Ajuntament. L’informe ho diu clarament: el 90% de les queixes han estat motivades per la tardança en la resposta de l’Ajuntament. Un retard que, de mitjana, ha estat de 53 dies, quan el termini legal és de 30 dies com a màxim.9
Una altra de les conclusions que Plana ha recollit en la memòria té a veure amb la qualitat de les respostes que, quan es donen, acostumen a ser “excessivament legalistes”.
En definitiva, les dades, que en aquest cas són en clau vilanovina, ofereixen una fotografia clara i rigorosa de la relació entre la ciutadania i l’administració, que sembla haver oblidat que darrere de cada expedient hi ha una persona que espera ser escoltada, compresa i respectada. I quan aquesta es troba amb retards reiterats (o, directament, no obté cap resposta), li provoca una sensació de fracàs i frustració vers l’administració. Però, sobretot, debilita –encara més– la percepció dels ajuntaments com una administració eficaç i propera.
Malauradament, aquest patró crònic de desatenció per part de l’ajuntament és extrapolable a qualsevol administració, sigui local o no. Ja n’hi ha prou que l’administració abusi del silenci administratiu i vulneri de forma reiterada els drets fonamentals que tenen els ciutadans a rebre una resposta dins el termini i en la forma escaient. Els ciutadans es mereixen una administració àgil, que respongui i que solucioni els problemes del dia a dia. Tenir uns serveis públics de qualitat és fonamental per donar resposta a les necessitats bàsiques de les veïnes i els veïns.
